Voor UPC is een Knowledgebase gemaakt, een zeer centraal systeem, dat alle informatie naar buiten toe beheerd. De kennisbank diende ervoor te zorgen dat alle dikke informatiemappen, worddocumenten, emailtjes omtrent informatie naar klanten toe verdwenen en werden vervangen door de kennisbank.
Op deze manier was het de bedoeling dat als de medewerker iets moet weten over een procedure, werkinstructie, proces of FAQ, hij als eerste de kennisbank raadpleegde.
Hiervoor is het door GPWD het databasedesign gedaan, de layout ontwerpen, de applicatie gebouwd en een zoekmachine om de kennisbank te doorzoeken ontworpen en geimplementeerd.